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Pour se simplifier la vie dès le départ !

Le contrat de télémaintenance s'adresse à tous les clients souhaitant bénéficier d'une expertise et d'un accompagnement, en temps réel, sur site, lors de dysfonctionnements de l'enregistreur.

La télémaintenance est incluse* dans les contrats de prestations Diamant, Or, Rubis et Argent
(* fourniture et installation du modem et logiciel, et exploitation).

Notre engagement :

Dépannage à distance via ligne téléphonique, modem et logiciel de prise de contrôle de l'application, assuré par notre service technique durant les heures ouvrées.

Ce que vous en retirez :

Rapidité

Facilité de dépannage

Temps d'immobilisation de la machine réduit

Qualité du service

Dépannage à distance en toute sécurité :
La prise de contrôle du système d'exploitation lors de la télémaintenance ne permet pas d'avoir accès aux messages enregistrés sur le disque dur ou sur les platines d'archivage.

Les interventions de vos opérateurs sont encadrées, limitant ainsi les risques d'erreurs de manipulation.

Remarques

La télémaintenance requiert l'installation d'une ligne dédiée et d'un modem ou connexion via Internet (Ethernet). La remontée du numéro d'appelant (données SDA) est recommandée car elle permet de contrôler l'utilisation de la ligne, dont l'accès est verrouillé et limité par mot de passe et numéro d'appelant.

La ligne téléphonique pour la télémaintenance doit être une ligne DEDIEE mais dont le branchement peut n'être effectif QUE pendant les périodes de téléintervention.

** La prise de contrôle du système d'exploitation lors de la télémaintenance ne permet pas d'avoir accès aux messages enregistrés sur le disque dur ou sur les platines d'archivage.

Durée du contrat : un an tacitement reconductible.

Notre nouvelle gamme de prestation de services

Assistance Technique et Opérationnelle
Télémaintenance
Assistance au Suivi Opérationnel
Maintien en Conditions Opérationnelles
Réparation en atelier
Location de l'enregistreur